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关于进一步畅通师生反映问题渠道的通知

学校各单位、各师生：

为充分听取师生对学校教学、管理、服务方面的意见建议，贯彻落实《关于加强队伍建设 转变工作作风的指导意见》（北方联字【2019】4号）精神，解决好师生反映的突出问题，进一步提高管理、服务工作水平，现就进一步畅通师生反映问题渠道有关事宜通知如下：

一、反映问题渠道

1.校长热线：18502749935；

2.校领导邮箱：在学校主页最底部“校领导邮箱”栏内点击“校领导信箱”即可http://www.wuhues.com/；

3.校长接待日：至少由一名校领导带领相关职能部门的主要负责同志，公开向学生、教职工及其他与会人员答疑。

二、反映问题处理程序

（一）“校长热线”。来电反映的问题,如情况清楚、明确，接线校领导能当即答复的,可当即答复,并记录答复处理情况。来电反映的问题,不能当即答复且情况紧急或时限要求较紧,书面转办可能影响办理时效的,可交有关处室和人员办理。承办部门视情将处理结果反馈给反映问题的当事人。

（二）“校领导邮箱”。由学校办公室指定专人管理，每周定期查看来信，对收到的信件进行整理、分类后呈送校办主任，校办主任呈报校领导批示后转交有关处室和人员办理，并负责督办。承办部门视情将处理结果反馈给反映问题的当事人。

（三）“校长接待日”。

1.接待时间及地点。学校根据工作实际，确定每月最后一周周三下午举办“校长接待日”，地点为三教会议室，若有变动，会另行通知。

2.接待对象。学生、学生家长、学校教师、教职工家属、校友、关心和支持学校工作的社会各界人士。

3.接待内容。来访者可就学校德育、教学管理、师风师能、后勤保障、学生活动等方方面面反映问题，提出意见或建议。

三、相关要求

1.反映的问题要真实准确，事实清楚，有据可查。

2.不得发送有侮辱人格、恶意攻击、不健康及法律所禁止的内容，如出现，学校将保留追究责任的权利。

3.信息提供者若署真实姓名或联系方式，学校将对所反映的问题进行核实处理后予以回复。对未留真实姓名或联系方式的可不予回复。

4.所有的来电、来信内容学校办公室及其他相关部门将严格做好保密工作。

5.做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理，高度重视师生对学校发展提出的意见和建议。

6.建立规范接待记录、答复、回访工作流程，及时公示接待事项处理结果，全面提升学校工作质量水平，赢得师生、家长、社会满意。

7.各单位应将“校长热线”、“校领导邮箱”和“校长接待日”向师生告知，并将有关内容列入新生入学教育和教职工入职培训。